ตอนที่ 1008 ผิดสัญญากะทันหัน
ตอนที่ 1008 ผิดสัญญากะทันหัน
ฉวินกวงพลาซ่าถึงกับเชิญเหล่าคนดังจากฮ่องกงและไต้หวันมาร่วมงาน และแน่นอนว่าซิงกวงพลาซ่าก็ไม่ยอมน้อยหน้า
หลินม่ายวางแผนว่าเธอจะไม่ใช้เพียงการเชิญเหล่าคนดังเท่านั้น แต่จะทำให้เป็นงานการกุศลด้วย เธอคิดจะปราบปรามฉวินกวงพลาซ่าให้สิ้นซากในคราวนี้
แผนงานการกุศลของหลินม่ายก็คือ ในทุก ๆ หยวนที่ใช้จ่ายภายในซิงกวงพลาซ่า ทางห้างสรรพสินค้าจะแบ่งหนึ่งหยวนออกไปเพื่อช่วยเหลือเด็กยากจนและป่วยหนัก
ผู้บริโภคทุกคนที่ซื้อสินค้าภายในซิงกวงพลาซ่าจะได้ช่วยเหลือเด็กยากจนและป่วยหนัก อีกทั้งยังสามารถร่วมลุ้นรางวัลใหญ่ได้หากซื้อของเกินสิบหยวน
รางวัลอันดับหนึ่งคือตู้เย็น รางวัลอันดับสองคือโทรทัศน์จอสี และรางวัลอันดับสามคือเครื่องซักผ้า ซึ่งรายชื่อผู้ได้รับรางวัลจะถูกประกาศในช่วงเทศกาลปีใหม่
ส่วนการเชิญดาราดังจากฮ่องกงและไต้หวันนั้นไม่สามารถดำเนินการได้ภายในวันเดียว
หลินม่ายมอบหมายงานนี้ให้หัวหน้าแผนกฝูผู้อยู่ฝ่ายการขายเข้าไปจัดการ เขามีเวลาสามวันในการดำเนินการเรื่องนี้
นอกจากนี้หลินม่ายยังมอบหมายงานให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดร่วมมือกับจินฉี่คังเร่งดำเนินการทันที
ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาก่อนจะเปิดทำการอย่างเป็นทางการ ทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายดำเนินงานทั้งหมดที่ควรกระทำแล้ว
เมื่อเข้าสู่ฤดูหนาว ท้องฟ้าจะมืดเร็วกว่าปกติ ตอนที่หลินม่ายออกจากซิงกวงพลาซ่ามันก็ค่ำมืดเสียแล้ว แสงไฟบนถนนล้วนถูกเปิดสว่าง
ก่อนที่รถของหลินม่ายจะมาถึงแยกฉวินกวงพลาซ่า ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ก็ถูกลมแรงพัดร่วงหล่นจากชั้นบน
มีคนตะโกนลั่น “ป้ายร่วงลงมาแล้ว!”
ผู้สัญจรด้านนอกวิ่งหนีไปคนละทิศทาง ขณะที่ป้ายโฆษณาไม่ได้ร่วงลงมาด้านหน้า แต่ร่วงไปด้านข้างของฉวินกวงพลาซ่า
ตรงนั้นไม่ใช่ทางเข้าออกและไม่มีลูกค้า มีเพียงผู้สัญจรผ่านไปมาไม่กี่คน เพราะเหตุนี้จึงไม่มีผู้เสียชีวิต มีเพียงเด็กคนหนึ่งที่ล้มลงเพราะถูกพ่อลากออกไปอย่างกะทันหันจนได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยเท่านั้น
แม้ไม่มีคนบาดเจ็บล้มตาย แต่ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ที่พังลงมาก็ทำให้รถแท็กซี่ที่จอดอยู่กลายเป็นเศษซากได้
คนขับรถแท็กซี่แวะเข้าห้องน้ำที่สี่แยกแห่งนี้ ทันทีที่ออกมาและเห็นว่ารถแท็กซี่ของตัวเองพังยับไม่มีชิ้นดี เขาก็ตะโกนลั่นทันที
หลินม่ายไม่ได้หยุดรถเพื่อรับชมความตื่นเต้นอะไร เธอขับรถตรงกลับบ้าน
วันรุ่งขึ้น เป็นจินฉี่คังที่บอกกล่าวกับเธอว่าทางฉวินกวงพลาซ่าได้ชดใช้ค่าเสียหายจำนวนมากให้กับคนขับแท็กซี่ เพราะเหตุนี้เรื่องราวเลยไม่ใหญ่โตนัก
สองวันต่อมา โฆษณาเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของฟางจั๋วเยวี่ยก็เปิดตัวที่สถานีโทรทัศน์และสถานีวิทยุภายในเจียงเฉิงพร้อมกัน
มันเป็นโฆษณาที่เรียบง่ายด้วยบรรยากาศครอบครัวแสนอบอุ่น และเป็นการเปิดตัวเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของเซิงซื่อกรุ๊ปอย่างยิ่งใหญ่
แต่นั่นไม่ใช่เรื่องสำคัญ ความสำคัญมันอยู่ที่คำบรรยายท้ายโฆษณา :
เรากล้าการันตีว่าหากเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่ท่านสั่งซื้อจากเรามีปัญหาด้านคุณภาพภายในครึ่งเดือน เราจะรับซื้อคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้โดยเร็วที่สุด ทุกอย่างไม่มีค่าใช้จ่าย!
และพวกคุณจะไม่ต้องพบเจอกับการซ่อมแซมที่ยุ่งยากอีกต่อไป
เพราะเราจะรับประกันการซ่อมสินค้าให้ฟรีภายในสามปี และชิ้นส่วนอื่น ๆ จะได้รับการซ่อมฟรีหนึ่งปี
ทันทีที่โฆษณานี้ออกอากาศ แผนกบริการหลังการขายชั่วคราวของฟางจั๋วเยวี่ยและสายด่วนของซิงกวงพลาซ่าก็เต็มไปด้วยสายเรียกเข้าล้นหลาม
ผู้บริโภคทั้งหลายล้วนแต่ถามว่าเป็นจริงดั่งคำโฆษณาหรือไม่
ปัจจุบันไม่มีแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของประเทศใดกล้าการันตีว่าหากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพภายใน 15 วัน จะทำการเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 15 วันเช่นนี้มาก่อน
ในอดีต เมื่อผู้บริโภคซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านแล้วมันพัง พวกเขาก็ต้องยอมรับชะตากรรมว่าดวงตก และพ่อค้าไม่จำเป็นต้องเสนอสิ่งใดทดแทนให้ ไม่จำเป็นต้องคืนเงินหรือดำเนินการใด ๆ
การรับประกันเครื่องใช้ไฟฟ้าสามปี และซ่อมบำรุงชิ้นส่วนอื่น ๆ หนึ่งปีเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจมาก
เพราะหากเป็นเช่นนี้ ผู้บริโภคก็ไม่ต้องไปร้านซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นระยะเวลาสามปี สิ่งนี้จะยิ่งช่วยประหยัดเงินได้มากโข
บริการหลังการขายของเซิงซื่อกรุ๊ปนับว่าใจกว้างมาก!
แผนกบริการหลังการขายของเซิงซื่อกรุ๊ปและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของซิงกวงพลาซ่าตอบกลับลูกค้าทั้งหมดว่านี่คือเรื่องจริง
อีกทั้งฝ่ายบริการของซิงกวงพลาซ่ายังบอกกล่าวกับกลุ่มผู้บริโภคเหล่านั้นว่าสินค้าของเซิงซื่อกรุ๊ปเป็นทรัพย์สินในเครือของซิงกวงพลาซ่าด้วย
ห้องเสื้อจิ่นซิ่วเองก็เป็นบริษัทในเครือว่านทงกรุ๊ปเช่นกัน พวกเขาเปิดบริการหลังการขายด้วยคือการรับประกันสินค้า 7 วัน หากพบปัญหาด้านคุณภาพสามารถนำกลับมาเปลี่ยนได้ทันที และพวกเขาไม่เคยบิดพลิ้วต่อลูกค้าสักครั้ง
ตอนนี้เซิงซื่อกรุ๊ปถึงกับการันตีว่าถ้าหากเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ลูกค้าซื้อไปมีปัญหาภายใน 15 วันจะได้รับการเปลี่ยนใหม่ถึงหน้าประตูแบบทันที และการเปลี่ยนอะไหล่ งานซ่อมต่าง ๆ จะเป็นอะไหล่ของแท้จากโรงงานและมีคุณภาพสูง
แม้ผู้บริโภคจำนวนมากจะไว้วางใจว่านทงกรุ๊ป แต่พวกเขาก็ยังกังวลไม่น้อย
ห้องเสื้อจิ่นซิ่วสามารถเปลี่ยนคืนได้ภายใน 7 วันหากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ ที่ว่านทงกรุ๊ปรักษาคำพูดได้เป็นเพราะต่อให้เสื้อผ้าจะมีราคาสูงแค่ไหนก็ไม่เกินหนึ่งถึงสองร้อยหยวนเท่านั้น
แต่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านนี้มีราคากว่าสองถึงสามพันหยวน
ด้วยเงินจำนวนมากขนาดนี้ ผู้คนจึงยังไม่เชื่อถือว่าซิงกวงพลาซ่าจะรักษาสัญญาหากสินค้ามีปัญหาภายใน 15 วัน
ไม่ว่าผู้บริโภคจะเชื่อถือหรือไม่ แคมเปญของซิงกวงพลาซ่าก็ยังคงดำเนินต่อไป
และโฆษณาของซิงกวงพลาซ่าไม่เพียงแต่ออกอากาศในช่วงไพรม์ไทม์เท่านั้น แต่ยังออกอากาศในสถานีโทรทัศน์ท้องถิ่นภายในเจียงเฉียงทั้งกลางวันและกลางคืนด้วย
คำโฆษณานั้นเต็มไปด้วยความเชิญชวนว่า “เงินหนึ่งหยวนของพวกคุณอาจจะช่วยชีวิตเด็กคนหนึ่งได้ แล้วจะมัวรออะไรอยู่ล่ะ เชิญมาซื้อสินค้าที่ซิงกวงพลาซ่าต้อนรับวันคริสต์มาสนี้ได้เลย แสดงความรักและส่งมอบสุขภาพที่ดีให้กับเด็ก ๆ ผู้ยากไร้ แล้วหลังจากที่คุณมอบความรัก ความเมตตาแก่เด็กยากไร้เหล่านั้น คุณอาจจะเป็นผู้โชคดีได้รับรางวัลใหญ่จากเรา”
ซิงกวงพลาซ่าทำการตลาดก่อนที่จะเปิดให้บริการ และคู่แข่งอย่างฉวินกวงพลาซ่าก็ตระหนักทราบถึงเรื่องนี้ดี
พวกเขาไม่สนใจต่อโฆษณาสาธารณะของซิงกวงพลาซ่าแม้แต่น้อย
นับตั้งแต่มีการเปิดกว้างเรื่องค้าขาย ความคิดของผู้คนก็ไม่ใช่บริสุทธ์ไร้เดียงสาเช่นเมื่อก่อน
หลายคนมีเพียงความละโมบและต้องการแสวงหากำไร
ประธานหวงจากฉวินกวงพลาซ่าไม่เชื่อว่าผู้บริโภคจะไปซื้อสินค้าที่ซิงกวงพลาซ่าเพียงเพื่อต้องการบริจาคเงินหนึ่งเหรียญให้กับเด็กยากไร้ที่กำลังป่วย
เขากังวลเพียงว่าบริการหลังการขายของเซิงซื่อกรุ๊ปในซิงกวงพลาซ่าต่างหากที่จะส่งผลกระทบต่อฉวินกวงพลาซ่า
เพื่อที่จะแข่งขันกับซิงกวงพลาซ่า ฉวินกวงพลาซ่าจึงบอกกล่าวให้เครื่องใช้ไฟฟ้าทุกแบรนด์ที่ทำการขายสินค้าภายในฉวินกวงพลาซ่าเปิดบริการหลังการขายเช่นเดียวกับเซิงซื่อกรุ๊ป
แม้ว่าประธานหวงจะมาจากเป่าเต่า แต่เขาก็เป็น “ผู้เชี่ยวชาญในแผ่นดินใหญ่” เขาย่อมรู้วิธีการทำธุรกิจในแผ่นดินใหญ่และการเปิดหาโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการขาย
ปัจจุบัน ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านถูกผูกขาดจากภาครัฐ และมีบริษัทเอกชนเพียงไม่กี่แห่ง เซิงซื่อกรุ๊ปเป็นหนึ่งในนั้น
นอกจากนี้ยังมีเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านจากต่างประเทศจำหน่ายอยู่ด้วย พวกเขาไม่ชอบความล้าหลังทางเศรษฐกิจของจีน และกำลังซื้อขายของจีนค่อนข้างแย่มาก พวกเขาจึงไม่ค่อยยินดีนักที่จะเข้าสู่ตลาดจีน
ดังนั้นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในฉวินกวงพลาซ่าจึงเป็นของรัฐทั้งสิ้น
ประธานหวงขอให้ผู้คนส่งซองสีแดงขนาดใหญ่ให้กับผู้นำระดับสูงของรัฐบาลที่เป็นเจ้าของกิจการเหล่านี้ ในเวลานั้นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านทั้งหมดจึงยินยอมที่จะเปิดให้บริการหลังการขายด้วยทันที
อย่างไรก็ตาม ประธานหวงก็ยังมีเงื่อนไขว่า เฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ซื้อกับฉวินกวงพลาซ่าเท่านั้นจะได้รับบริการหลังการขาย ซึ่งสิทธิประโยชน์นี้จะไม่ได้รับหากซื้อในห้างสรรพสินค้าอื่น
ซิงกวงพลาซ่ามีเครื่องใช้ไฟฟ้าของรัฐตั้งขายอยู่ด้วยเช่นกัน
จินฉี่คังรู้สึกรับไม่ได้กับวิธีการปฏิบัติแบบสองมาตรฐานนี้มาก เขารีบเรียกผู้รับผิดชอบเครื่องใช้ไฟฟ้าของรัฐมาสอบถามทันที
ผู้รับผิดชอบกลับเมินเฉยใส่เขา และไม่คิดจะรับโทรศัพท์
จินฉี่คังจึงรายงานเรื่องนี้ต่อหลินม่ายทันที
หลินม่ายตอบกลับอย่างใจเย็น “ในเมื่อพวกเขาไม่ต้องการร่วมมือกับเรา ก็ให้พวกเขาถอนตัวออกไป”
จินฉี่คังเองก็คิดเช่นนั้นด้วย
แต่ปัญหายังไม่จบเท่านั้น ถ้าหากว่าแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าจากภาครัฐถอนตัวออกไป แบรนด์เดียวที่เหลือในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าคือเซินซื่อกรุ๊ป และมันจะทำให้สูญเสียลูกค้ากลุ่มผู้บริโภคไปบางส่วนด้วย
หลินม่ายตอบกลับ “เรื่องนี้เราไม่สามารถควบคุมได้ แม้จะเก็บเครื่องใช้ไฟฟ้าเหล่านั้นเอาไว้ แต่สุดท้ายพวกเขาจะไม่มีบริการหลังการขายให้กับเรา”
จินฉี่คังต่อสายหาแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเหล่านั้นและบอกกล่าวกับพวกเขาว่าซิงกวงพลาซ่าต้องการยกเลิกสัญญา และให้พวกเขาถอนตัวออกไป
แต่ไม่มีผู้ประกอบการคนไหนคิดสนใจ สุดท้ายซิงกวงพลาซ่ากำลังจะเปิดแล้ว แม้จะต้องการให้ถอนตัวออก ก็ต้องรอจนกว่าการเปิดตัวห้างสรรพสินค้าจะสิ้นสุด
หากบอกให้พวกเขาถอนตัวตอนนี้ ก็ไม่ต่างอะไรกับการทิ้งร้างร้านค้าไม่ใช่เหรอ?
แต่พวกเขากลับไม่คิดว่าจินฉี่คังจะใช้เวลาเพียงหนึ่งวันเพื่อถอนร้านค้าของพวกเขาทั้งหมด และยังขนส่งสินค้ากลับมาทางรถไฟส่งกลับสู่โรงงานเดิม
จนถึงตอนนี้ หัวหน้าผู้ประกอบการเหล่านั้นก็ยังไม่คิดสนใจ ต่อให้ไม่ได้ขายในซิงกวงพลาซ่า ก็ยังมีฉวินกวงพลาซ่าไม่ใช่เหรอ? สุดท้ายพวกเขาก็ยังขายสินค้าได้อยู่ดี
เพื่อที่จะสนับสนุนพี่สะใภ้ ฟางจั๋วเยวี่ยได้ระงับการส่งของไปยังเมืองอื่น ๆ และเตรียมการส่งของจำนวนมากให้กับซิงกวงพลาซ่า
เหลือเพียงหัวหน้าแผนกฝูที่จะต้องติดต่อกับเหล่าดาราดังในฮ่องกงและไต้หวันเพื่อมาแสดงตัวในวันเปิดงาน และหัวหน้าแผนกฝูสามารถจัดการเรื่องได้อย่างรวดเร็ว เขาจัดการทุกอย่างเสร็จสิ้นภายในสองวัน ซึ่งเสร็จก่อนกำหนดของหลินม่ายหนึ่งวันด้วยซ้ำ
ดาราที่เขาเชิญมาจากฮ่องกงและไต้หวันคล้ายคลึงกับบุคคลที่มาเยือนฉวินกวงพลาซ่า แต่ที่สำคัญคืออีกฝ่ายคิดค่าตัวของพวกเขาต่ำกว่าราคาตลาด
หัวหน้าแผนกฝูรายงานเรื่องนี้กับหลินม่ายอย่างมีความสุข
หลินม่ายได้ยินอย่างนั้นจึงค่อนข้างสงสัยไม่น้อย ดาราฮ่องกงและไต้หวันไม่เคยรู้จักกับหัวหน้าแผนกฝูมาก่อน แต่ทำไมถึงยอมลดราคาค่าตัวให้?
หัวหน้าแผนกฝูโต้กลับทันที “บางทีพวกเขาอาจจะประทับใจผมก็ได้”
จากนั้นหัวหน้าแผนกฝูก็พร่ำบ่นนิดหน่อยก่อนจะออกไปจัดการสิ่งอื่น
หนึ่งวันก่อนงานเปิดตัว ผู้จัดการส่วนตัวดาราฮ่องกงและไต้หวันต่างพร้อมใจกันผิดสัญญา
แน่นอนว่าเมื่อหัวหน้าแผนกฝูทราบเรื่อง เขาก็โกรธจัดจนศีรษะแทบไหม้ ใบหน้าของเขาบิดเบี้ยวจนไม่น่าดู
เขาร้องขออีกฝ่ายทางโทรศัพท์อยู่นาน แต่ผู้จัดการส่วนตัวของดาราดังของฮ่องกงและไต้หวันตัดสินใจที่จะยกเลิก และแสดงความยินดีที่จะชดใช้ค่าเสียหาย
หัวหน้าแผนกฝูไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากบอกกล่าวเรื่องนี้ต่อหลินม่าย
หลินม่ายจึงพูดขึ้นว่า “เห็นชัดว่าดาราในฮ่องกงและไต้หวันถูกอ้างชื่อมาหลอกลวงพวกเรา พวกเขาแสร้งตอบตกลง อีกทั้งยังเรียกค่าตัวต่ำเตี้ยเรี่ยดิน และผิดสัญญาในช่วงเวลาสำคัญ หากคุณแก้ปัญหาไม่ได้ คุณจะไม่ได้รับโบนัสในเดือนนี้ และโบนัสสำหรับผลงานไตรมาสแรก”
หัวหน้าแผนกฝูกล่าวออกด้วยความกังวล “ผมยอมให้หักโบนัสทั้งหมดเลย แต่ตอนนี้ผมควรทำยังไงดี?”
หลินม่ายครุ่นคิดสักครู่ก่อนจะกดหมายเลขของเฉินเพ่ยเพ่ยและจูเหมาเหมา นักออกแบบชื่อดังของจีน…
วันสุดท้ายก่อนถึงวันคริสต์มาส ซิงกวงพลาซ่าก็แขวนโฆษณาขนาดยักษ์บนผนังทั้งสี่ของห้างสรรพสินค้าว่าจะทำการเชิญเฉินเพ่ยเพ่ยและจูเหมาเหมามาร่วมแสดงตัวในวันเปิดห้างสรรพสินค้า
ทันทีที่ฝั่งประธานหวงทราบเรื่องว่าซิงกวงพลาซ่าทำแบบนั้นแล้ว พวกเขาถึงกับอดไม่ได้ที่จะเผยสีหน้าเย้ยหยันออกมา
ในปัจจุบันคนหนุ่มสาวต่างก็วิ่งไล่ตามดาราฮ่องกงและไต้หวันทั้งนั้น แต่ซิงกวงพลาซ่ากลับเชิญสหายเฒ่าคู่นี้มาเปิดตัว? ใครจะสนใจพวกเขา?
………………………………………………………………………………………………………………………
สารจากผู้แปล
จะพลิกวิกฤตเป็นโอกาสได้ไหมนะ การเชิญนักออกแบบชื่อดังที่ว่านี่มาเปิดงานอาจเป็นเรื่องดีก็ได้
ไหหม่า(海馬)
